Politique de Retour, Échange et Remboursement

RETOUR

Effectuer un Retour pour un produit non défectueux

Lorsque vous recevez un item qui ne correspond pas à ce que vous souhaitiez, il est important de communiquer avec nous afin que nous puissions vous aider avec votre achat. Vous pouvez retourner un item qui ne convient pas à vos besoins dans les 10 jours suivant la réception de votre commande*. Les frais de transport pour le retour sont à votre charge dans le cas présent. 

Afin de bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Pour le retour, votre item doit être soigneusement emballé et il doit nous revenir en parfait état pour recevoir votre remboursement. 

Les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournées.

Retour par la poste ou à l’atelier

Pour effectuer un retour par la poste ou en atelier, veuillez contacter notre service à la clientèle afin de connaître les étapes à suivre :

• Par courriel à info@arbolcuisine.com
• Par téléphone au 1-418-714-2043

IMPORTANT

Toute demande de retour doit être préalablement autorisée. Aucun remboursement ne sera fait sur les commandes retournées qui n’auraient pas été approuvées par un membre de notre équipe. 

Effectuer un Retour pour un produit défectueux ou endommager

Lorsque vous recevez un item et qu’il est défectueux ou endommagé, il est important de communiquer avec nous afin que nous puissions évaluer la situation et prendre les démarches nécessaires pour que vous soyez satisfait de votre achat. Vous avez 10 jours suivants la réception de votre colis pour nous faire part de tout problème concernant votre commande. 

Nous traitons ce genre de problématique au cas par cas, il nous fera plaisir de vous donner le soutien nécessaire lorsqu’il y a un pépin !

Retour par la poste ou à l’atelier

Pour effectuer un retour par la poste ou en atelier, veuillez contacter notre service à la clientèle afin de connaître les étapes à suivre :

• Par courriel à info@arbolcuisine.com
• Par téléphone au 1-418-714-2043

IMPORTANT

Toute demande de retour doit être préalablement autorisée. Aucun remboursement ne sera fait sur les commandes retournées qui n’auraient pas été approuvées par un membre de notre équipe.

Nous n’assumons aucune responsabilité en raison de la perte, du vol ou des dommages subis lors d'un retour de marchandise.

Échange

Le produit que vous avez acheté ne convient pas à vos besoins, vos goûts, ou simplement vous avez changé d’idée? Pas de problème, vous pouvez l’échanger pour un autre item en inventaire disponible. 

Lorsque vous recevez un item qui ne correspond pas à ce que vous souhaitiez et que vous aimeriez l’échanger, il est important de communiquer avec nous afin que nous puissions vous aider dans votre échange. Vous pouvez échanger un item qui ne convient pas à vos besoins dans un délai de 10 jours suivant la réception de votre commande.

Afin de bénéficier d’un échange, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Pour le retour, votre item doit être soigneusement emballé et il doit nous revenir en parfait état pour que l’on puisse procéder à l’échange. Les frais de transport sont à votre charge dans le cas présent. De plus, des frais de transport de 13,99$ vous seront facturés pour que nous puissions faire l’envoi de votre nouvel item. 

Les cartes cadeaux ne peuvent pas être échangées.

IMPORTANT

Toute demande d’échange doit être préalablement autorisée par un membre de notre équipe.

Nous n’assumons aucune responsabilité en raison de la perte, du vol ou des dommages subis lors d'un retour de marchandise.

Dans le cas d’un échange, les différences de prix entre l'article échangé et le produit de remplacement sont aux frais du client.

Remboursement

Lorsque nous recevons votre item, il est inspecté minutieusement. Nous vous enverrons ensuite un courriel pour vous informer de la réception de votre article et de la décision d’acceptation de remboursement complet, de remboursement partiel* et/ou de refus de votre demande de remboursement. 

Dans ce même courriel, vous serez informé du montant de remboursement sur votre carte de crédit ou sur votre méthode originale de paiement. Il peut y avoir un délai de quelques jours entre la réception du courriel de confirmation de remboursement et l’apparition du remboursement sur votre relevé bancaire.

Si dans un délai de 5 jours ouvrables suivant la réception du courriel confirmant le remboursement vous n’avez toujours pas reçu votre crédit, n’hésitez pas à communiquer avec votre institution bancaire afin d’en savoir plus ! 

Si vous n’avez toujours pas de réponse communiquer avec nous  à info@arbolcuisine.com afin que l’on puisse faire les vérifications qui s’imposent.

Les cartes cadeaux ne peuvent pas être remboursées.

Important

Les frais de livraison et de manutention ne sont pas remboursables. Seul le prix de l'article, incluant les taxes, est remboursable lorsqu’il y a lieu.

Nous n’assumons aucune responsabilité en raison de la perte, du vol ou des dommages subis lors d'un retour de marchandise.

Remboursement partiel

Dans certaines situations, seul un remboursement partiel est accordé: (le cas échéant)

• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
• Tout article qui est retourné plus de 10 jours après la demande de remboursement. 

Important

Les frais de livraison et de manutention ne sont pas remboursables. Seul le prix de l'article, incluant les taxes, est remboursable lorsqu’il y a lieu.