Que dois-je faire si mon produit est brisé à son arrivée ?
Notre équipe s’engage à emballer vos colis avec le plus de vigilance possible, toutefois, il arrive parfois que les colis connaissent un sort malheureux. Si vous avez reçu un emballage endommagé avec un item brisé, nous vous invitons à communiquer avec nous par courriel ou téléphone.
Dans ce cas, nous aurons besoin des informations suivantes pour ouvrir une enquête avec notre transporteur:
• Numéro de commande
• Numéro de repérage
• Photo du produit et de l’emballage endommagé
Suite à l’enquête auprès du transporteur et de l’approbation de la réclamation, nous pourrons vous faire parvenir un nouvel article le plus rapidement possible.
Pour nous informer de la situation:
- Par courriel à info@arbolcuisine.com
- Par téléphone au 1-418-714-2043